Reputatie-ster

Een goede reputatie heeft zeker invloed op het succes van bedrijven. Zo zijn bedrijven met sterke reputaties beter in staat klanten, investeerders en bekwaam personeel aan te trekken. Ze overleven crises die voor andere bedrijven het einde zouden betekenen. Met reputatiemanagement kun je de reputatie van jouw bedrijf meten, vaststellen en verbeteren.

---

Maar laten we beginnen met de definitie van reputatie. Een reputatie is de totaalindruk die stakeholdergroepen van een organisathe hebben. Voorbeelden van stakeholdergroepen zijn:

• Medewerkers;
• Klanten;
• Leveranciers;
• Pers;
• Politiek;
• Omgeving.

Een goede reputatie werkt als een magneet: het trekt ons aan tot de bezitter ervan. Daarom zijn velen bereid om grote bedragen neer te tellen voor restaurants met Michelin sterren, om in BMW auto’s te rijden en in Parijs of New York te wonen.

Een goede reputatie is een uitstekend visitekaartje: het opent deuren en trekt volgelingen, klanten en beleggers aan – het dwingt ons respect af.

Reputaties voor groot en klein

Reputaties zijn niet alleen belangrijk voor grote bedrijven. Voor grote bedrijven is de reputatie de basis voor een duurzame concurrentiepositie. Voor kleinere, jongere ondernemingen zijn het de duurzame fundamenten waarop ze hun activiteiten kunnen uitbreiden. Reputaties zijn dus voor alle ondernemingen essentieel omdat ze zowel waardevol als kwetsbaar zijn.

Reputaties zijn belangrijk, reputaties zijn meetbaar, en bovenal moeten reputaties worden gemanaged. Een goede reputatie is belangrijk omdat het een bedrijf de mogelijkheid biedt zich te onderscheiden. is een onderdeel van reputatiemanagement.

Voordelen goede reputatie

• Meer winst;
• Meer vertrouwen van consumenten;
• Grotere loyaliteit van werknemers;
• Efficiënter werken (kostenbesparing);
• Verbeterde geloofwaardigheid;
• Onderscheiden van concurrentie.

Onderdelen reputatie

Een veelgebruikt model voor reputatiemanagement is de reputatiester. Dit model in de vorm van een ster geeft een overzicht van de vijf factoren die van invloed zijn op de reputatie van elk bedrijf. Een bedrijf met een sterke reputatie scoort goed op de volgende vijf onderdelen:

Passende en eerlijke communicatie

Pogingen om het imago te manipuleren door uitsluitend advertenties en public relations zijn gedoemd te mislukken als ze niet nauw verbonden zijn aan de identiteit van het bedrijf. Een sterke reputatie wordt verkregen doordat een bedrijf zich op een geloofwaardige manier aan zijn doelgroepen laat zien.

Lijnrecht neemt jouw organisatie reputatie onder de loep en geeft concrete en praktische handvatten om deze te verbeteren. Je zult merken dat jouw organisatie merkbaar zichtbaar wordt!

"Als er al een geheim voor succes is, dan is dat het vermogen om dingen te bekijken vanuit zowel het oogpunt van iemand anders als dat van zichzelf" - Henry Ford

Lees meer over de effecten van een sterk merk