Werken aan vertrouwen

De combinatie zichtbaarheid en vertrouwen zijn van invloed op winstgevendheid. Hoe is het gesteld met het vertrouwen van je stakeholders in de onderneming? Wat doe je eraan om het vertrouwen te krijgen, te verbeteren of vast te houden?

Vertrouwen is van invloed op het bedrijfsresultaat, de innovatie en motivatie. En tenslotte: vertrouwen is steeds belangrijker voor succes, maar ook steeds moeilijker te behouden voor leiders. Vertrouwen stimuleert betrokkenheid en onderzoek laat zien dat een sterke betrokkenheid een positief effect heeft op het bedrijfsresultaat.

Meer zaken op basis van vertrouwen

Tegenwoordig is er een kentering ontstaan in de schaalgrootte van bedrijven. De tendens is dat grote bedrijven opgesplitst worden. Kleinere bedrijven zoeken hun partners binnen de keten. Het doel van schaalverkleining is om de voordelen binnen de keten te bewaren, maar de nadelen van de bureaucratie binnen een groot concern te vermijden. Er worden meer zaken gedaan op basis van vertrouwen dan op basis van controle.

Nu duidelijk is wat het belang van vertrouwen is, zullen we de signalen van een gebrek aan vertrouwen even opsommen.

Tien signalen van gebrek aan vertrouwen

1. Er wordt te veel tijd besteed aan controle;
2. Verloop onder vaste medewerkers is ongebruikelijk hoog;
3. Angstcultuur wordt gestimuleerd. Intimidatie en angst om een mening te geven;
4. Er heerst cynisme alom. De organisatie staat niet open voor innovatieve ideeën;
5. Leidinggevenden zijn inconsequent;
6. Leiders zijn te bang om vertrouwen te hebben;
7. Te veel gedraai. Feiten worden verdraaid om tekortkomingen te verdoezelen;
8. Vrees voor de concurrentie. De concurrentie wordt als vijand gezien;
9. De reputatie in de bedrijfstak laat te wensen over;
10. Bij de koffieautomaat wordt in termen van ‘zij’ en ‘wij’ gesproken.

Mocht je het idee hebben dat er een gebrek aan vertrouwen is onder de stakeholders, dan volgen hier een aantal tips om vertrouwen te kweken.

Als leider heb je een voorbeeldfunctie. Betrouwbaarheid is dan ook cruciaal voor een sterke leider. Lees hieronder de tien tips om een betrouwbare leider te worden.

Hoe managers vertrouwen winnen

1. Stimuleer medewerkers risico’s te nemen. Leg hen uit welke mogelijkheden er kunnen ontstaan als ze bereid zijn risico’s te nemen. Bied ze een vangnet. Bedenk dat voorzichtige mensen anderen minder snel vertrouwen;
2. Als er meer op het spel staat, vertrouwen mensen elkaar minder snel. Dus probeer de aan de situatie inherente ‘gevaren’ te verminderen;
3. Zorg dat medewerkers zich lekker in hun vel voelen. Toon geduld, erken prestaties expliciet en corrigeer via coaching;
4. Iemand met een minder machtige positie is kwetsbaarder en zal anderen minder snel vertrouwen. Geef mensen daarom keuzes zonder dwingend te zijn. Leg uit dat managementbeslissingen niet willekeurig zijn en laat zien hoe ze de organisatiebelangen dienen;
5. Benadruk gemeenschappelijkheden. Een algemeen menselijk trekje is te denken dat als iemand sterk op je lijkt, hij of zij eerder te vertrouwen is. Dus gebruik daarom vaak het woord ‘wij’ in plaats van ‘ik’;
6. Hoe meer de belangen gemeenschappelijk zijn, hoe eerder mensen elkaar vertrouwen. Besef wat je eigen belangen zijn en bied waar mogelijk ruimte aan die van anderen. Creëer een cultuur die focust op wat goed is voor het collectief;
7. Een leidinggevende die in de perceptie van zijn mensen zijn nek voor hen durft uit te steken, wordt sneller vertrouwd. Dus kom voor hun belangen op – ook als dat enigszins ten koste van het eigenbelang gaat. Behandel mensen eerlijk;
8. Competentie kweekt vertrouwen. Toon je competentie, weet waarin je minder goed of niet goed bent en delegeer zaken waarin je minder goed bent;
9. Iemand wordt sneller vertrouwd, indien zijn gedrag voorspelbaar is. Doe daadwerkelijk wat je zegt te gaan doen;
10. Open en eerlijke communicatie kweekt vertrouwen. Communiceer frequent en openhartig. Doe zo nu en dan informele activiteiten met medewerkers. Bron: managementsite.