Vertrouw-de social media

Waarom zou je Social media gebruiken?

Op dit moment bekijkt nog maar tien procent van de Nederlanders social media via de mobiel. Dit ligt lager dan het gemiddelde wereldwijd (26%). Wel stijgt dit aantal in een rap tempo. Waarom is dit belangrijk? Omdat de mobiele gebruikers gemiddeld 3 keer per dag inloggen (mensen zonder mobiele toegang doen dit 1,5 keer per dag). Ze zijn actiever met het plaatsen van berichten, het opladen van foto’s en…nu komt het belangrijkste; ze zijn vaker fan van merken. Wanneer je als onderneming niet deel uitmaakt van social media, sluit je jezelf af van de klant.

Verder kun je door het gebruik van sociale media een persoonlijke band opbouwen met je klanten en daarmee eenvoudig de toegevoegde waarde en kracht laten zien. Met social media kan men het vertrouwen winnen en meer omzet genereren. Wanneer (toekomstige) klanten je bedrijf kennen en vertrouwen, zullen zij eerder zaken met je doen. De kracht van Social media is dus:

• Je bouwt persoonlijke relaties op;
• Biedt vertrouwen;
• Laat expertise zien.

Mocht je nu overtuigd zijn om gebruik te gaan maken van social media. Bedenk je dan 1 ding heel goed. Social media betekent KEIhard werken en weten wat je doet en vooral voor wie je het doet!

Hoe moet je social media gebruiken?

Het is belangrijk om social media op een juiste manier te gebruiken. Zowel zakelijk als privé. Je moet toegevoegde waarde leveren. Het hoeft niet alleen verrijkend te zijn voor onze eigen kennis en beeldvorming maar kan soms louter nuttig zijn omdat men zich ermee kan profileren. Men ontleent dan identiteit aan het verzenden van een bepaald bericht.

Een interessant bericht geeft meer kans op reactie en interactie. Er ontstaat contact, dynamiek, beweging. Interessante berichten worden binnen een bepaalde kring met vaak een overeenkomstig  profiel doorgestuurd. Dat is vervolgens op zichzelf weer interessant voor anderen. En zo groeit het….

Als de social media aan geen van de eerdergenoemde behoeften voldoen, voegt het niets toe en is het zinloos. Sterker nog, dan zal het leiden tot irritatie en raakt men minder geïnteresseerd in alle vervolgberichten van jou of je onderneming.

Tips om aandacht te trekken

1. Humor, absurdisme, afwijking
   Humor trekt de aandacht. Een afwijkende invalshoek kan een boodschap in het oog doen springen.
2. Innovaties
   Als iets waarbij iedereen een bepaalde verwachting heeft voortaan anders is, is er sprake van een innovatie. Dit valt op en trekt de aandacht. Een trein die kan vliegen heeft altijd nieuwswaarde.
3. Primeurs
   De eerste keer dat een gebeurtenis zich voordoet is interessanter dan de keren daarna. Het bericht: “1^e bezoek Obama aan NL Koningshuis” heeft meer waarde dan wanneer het een 8^ste bezoek betreft.
4. Experts en beroemde personen
   Het is altijd beter als iemand anders je boodschap uitdraagt zodat je niet beticht kunt worden van op-de-borstklopperij (iets waar vooral de Nederlander erg gevoelig voor is).
5. Cijfers en procenten
   Mensen laten zich makkelijk overtuigen door cijfers. Cijfers dringen snel door tot het bewustzijn en geven het gevoel dat het klopt, dat er garantie is op de juistheid van de informatie. Dezelfde boodschap kan meer impact krijgen door het cijfermatig te formuleren.
6. Maatschappelijke grote dreigende thema’s
   Dit appelleert aan onze oerangsten en daar worden we als vanzelf door aangetrokken.
7. Trends en hypes
   Per definitie is een trend of hype nieuw en is het interessant of heeft het op zijn minst nieuwswaarde.
8. Voordeel, voorrang, voorkeur (DM-techniek)
   Een beetje goedkoop maar wel effectief is het appelleren aan de hebzucht van de mens. Als we ergens voordeel uit kunnen halen zullen we het niet nalaten: “Vandaag gratis verzending!”
9. Motion en graphics
   1 (bewegend) beeld zegt vaak meer dan 1000 woorden. Dat is handig om sneller de aandacht te trekken. Bovendien werkt het zo dat mooie, interessante, schokkende maar vooral grappige filmpjes of afbeeldingen sneller worden doorgezonden.
10. Lijstjes….
    Voor sommige mensen is het prettig om overzichtelijk de informatie geordend te zien staan. Het heeft bovendien een lagere drempel om door te sturen dan een lang artikel.

Gedragscode voor Social media

Steeds meer vooral grote bedrijven hanteren een gedragscode voor social media. In deze gedragscode staat vaak omschreven dat de medewerkers de normen en waarden die binnen het bedrijf gelden, in acht moeten nemen wanneer ze gebruik maken van social media.

Het is een beetje op het randje. Mag je als organisatie je medewerkers voorschrijven hoe zij in hun eigen tijd over het bedrijf praten of moet dit eigenlijk vanzelf gaan? Zullen medewerkers niet juist negatiever over het bedrijf praten wanneer ze zich moeten houden aan allerlei regels? Misschien moet je de medewerkers wat meer vertrouwen.

Interne voordelen van Social media

• Real-time communicatie. Ook gemakkelijk internationaal te gebruiken.;
• Efficiënt communiceren. Conversaties blijven to-the-point doordat collega’s niet steeds worden lastiggevallen met digitale handtekeningen;
• Samenwerking wordt vereenvoudigd;
• Kostenbesparend. Social media zijn gratis en vergroten de efficiëntie.

Valkuilen van social media:

1. Niemand leest je blog. Je moet volhouden. Zonder relevante content die de lezer nergens anders kan vinden en zonder mogelijkheden om je lezers te binden (nieuwsbrief/RSS) wordt je blog zeker niet gelezen.
2. Twitter is slaapverwekkend. Twitter is niet bedoeld voor het vermelden van nieuwe projecten of corporate nieuws! Dan gebruik je Twitter als zendmedium. Het is de bedoeling dat je op Twitter relevante tweets en relevante contentmeldingen plaatst PLUS een proactieve manier van persoonlijke benadering.
3. Je Linkedingroep is nutteloos. Als je vanuit je bedrijf start met een thematische Linkedingroep, pas dan op voor externen die gaan spammen. Daarnaast zijn Linkedingroepen vaak enorm passief.
4. Je viral zal geen viral worden. Het maken van een viral is in geen geval een garantie dat die ook werkelijk de viral status zal bereiken. Stel jezelf de vraag: ‘zou ik dit zelf doorsturen naar mijn vrienden?’
5. Je klanten gaan geen user generated content genereren. Niet elk type klant gaat zorgen voor user generated content! Let dus goed op, stel je verwachtingen af op de doelgroep.
6. Je medewerkers gaan je niet helpen. Veel medewerkers zien het als ‘weer extra werk buiten werktijd’ hetgeen je dus niet wilt. Draagvlak creëren is hierbij een cruciale factor, en dat is enkel te bereiken met veel passie en vooral het faciliteren van je medewerker om dergelijke activiteiten ONDER werktijd uit te voeren.
7. Niemand wil je vriend worden. Niemand gaat zomaar vriendjes met je worden als er geen duidelijke waarde en/of doel is.

Social media heet niet voor niets ‘social’. Je zult zelf actief moeten zijn in het onderhouden van je contacten. Net als in de echte wereld. Als mensen geen reactie krijgen, voelen ze zich niet serieus genomen en weg is de verbinding. Reageer en communiceer met je volgers. Dit zal ook anderen opvallen waardoor het balletje kan gaan rollen…Veel succes!