(website)Ontwerp van vertrouwen
Geplaatst op: 7/04/10
Consumentvertrouwen was nog nooit zo ver weg, het bedrijfsleven heeft al lang niet meer de reputatie die het ooit had en ook de economische crisis draagt een steentje bij. Juist nu is vertrouwen erg belangrijk, zeker in een online omgeving. In dit artikel lees je hoe je het online vertrouwen in jouw organisatie kan vergroten.
Waarom is vertrouwen zo belangrijk?
De online retail is een markt die ondanks de economische crisis (nog) aan het groeien is. Daar staat tegenover dat er echter steeds meer concurrentie is. Bezoekers kunnen gemakkelijk je prijzen vergelijken met die van je concurrentie. De prijs is uiteraard een belangrijke factor in het uiteindelijke beslissingsproces, maar op het moment dat bezoekers een website niet vertrouwen moet het prijsverschil wel erg groot zijn om dat gebrek aan vertrouwen te compenseren!
Onderzoek heeft aangetoond dat het vertrouwen een directe invloed uitoefent op tevredenheid, aankoop intentie/beslissing en het een wezenlijke invloed uit kan oefenen op het succespercentage van je website. Het vertrouwen vergroten is dus van zeer groot belang in een concurerende markt. Het geeft je een belangrijke voorsprong op je concurrentie en uiteindelijk kan het er zelfs toe leiden dat je een hogere prijs kan hanteren dan je concurrentie.
De eerste indruk
We moeten er dus voor zorgen dat het vertrouwen vergroot wordt. Een belangrijk middel is het website ontwerp. Deze eerste indruk bepaalt voor een groot gedeelte de mate van vertrouwen. In tegenstelling tot wat je eigenlijk zou denken zijn mensen vrij oppervlakkig bezig wanneer ze op internet iets aanschaffen of zoeken naar diensten. Lezen ze je tekst aandachtig? Nee. Kijken ze naar je privacy policy of de algemene voorwaarden? Nee, grote kans van niet. Bij het online aanschaffen van producten doen consumenten eigenlijk twee zaken: ze kijken naar de ervaringen van anderen (Social Media) en het design.
Vertrouwen wekken
Bezoekers besteden dus meer tijd aan de “oppervlakkige” eigenschappen van de website, visual cues, dan aan de inhoudelijke aspecten. Het vertrouwen wordt voornamelijk afgeleid uit de aantrekkelijkheid van het design, layout typografie, font grootte, kleuren. Hieruit kunnen we afleiden dat vertrouwen gewekt wordt door een professioneel uitziende website die op een consistente manier is opgebouwd. Bedenk: een bezoeker kan op iedere willekeurige pagina van de website “instromen” en juist daarom is die consistentie zo belangrijk.
- Externe bekrachtigingen van je expertise of betrouwbaarheid. Zoals testimonials, gewonnen prijzen, of keurmerken;
- Verhoog de snelheid van de website;
- Een unieke en onderscheidende visuele identiteit vergroot het vertrouwen!